云专员服务

Azure高级技术支持、咨询及运维服务。提供专业技术支持的快速响应,针对不同规模、能力的客户提供基于标准OSPA以外的支持。

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云专员服务是客户获取Azure技术专家支持的通道。

世纪互联蓝云配备经验丰富客户成功经理,资深技术支持工程师和技术经理,服务内容涵盖Azure云技术、产品、解决方案及架构,支持方式包括工单、专属企业群、电话等,全年全天候为客户提供支持。云专员服务适合不同规模和技术能力的客户,帮助客户基于Azure提供的产品和功能进行产品使用、方案设计、应用开发及数据管理等。

服务优势

专属的技术支持热线电话
提交工单或由专属服务经理协助提交

响应速度加快

直接升级至资深技术支持工程师优先处理

后台升级至运维团队

提供根本原因分析

客户成功经理

客户成功经理负责协调和启动服务包,作为与客户交互的界面。

资深技术支持

资深技术支持是实际解决/排除客户在使用Azure过程中遇到的故障和疑难问题的技术人员。 根据不同的问题严重程度定义, 技术工程师团队将给予相应的响应时间。

技术经理

技术经理指导客户使用世纪互联蓝云提供的Azure定制化工具(SCM),为客户提出 定制化架构优化方案并协助落地。

3种角色专家服务团队,为您提供伴随式管家服务

云专员服务支持等级

云专员服务提供专业技术支持工程师的7×24小时快速响应,针对不同规模、能力的客户提供基于标准OSPA以外的支持。

服务支持范围

关于Azure服务与产品功能、容量、架构的咨询

使用配置Azure产品的最佳实践

Azure的产品相关的技术问题、故障诊断

Azure API 和Azure SDK问题的故障诊断

与Azure资源相关的操作或系统问题的技术支持

与Azure的管理控制台或其他Azure官方工具相关的问题

与Azure产品相关的部分第三方软件配置指导以及故障排查

服务不包含范围

– 代码开发
– 不在附录列表的第三方软件配置指导以及故障排查

– 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务
– 注:对于不在Azure服务范围内的第三方软件问题 ,客户可登录Azure社区获取免费咨询,或联系云市场商家寻求帮助 。

该服务面向已购买Azure(已签署OSPA)的客户提供服务支持。

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