ITIL 标准

蓝云提供基于 ITIL 标准的托管服务

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ITIL 标准

ITIL 即信息技术基础构架库(Information Technology Infrastructure Library)

蓝云提供基于 ITIL 标准的托管服务

服务台

蓝云具有完善的服务台管理标准和专业的服务台管理体系。为了满足客户在问题复杂度、影响度、期望值、服务类型等方面的需求,我们对服务台进行了层级的合理化划分;我们具有成熟的员工培训体系,确保员工在技能、沟通、客户服务等多方面满足客户需求,并在实际工作中持续提升;同时,完善的服务台性能自我评测及专业的客户满意度调查机制,确保我们能提供高效、高质量的专业服务。

事件管理

蓝云专业的事件管理,对基础设施、数据中心、应用服务、安全事件、物理环境等多方面进行主动检测,针对不同类型的事件进行了分级;并有完善的事件处理机制,有效的解决了可能引起故障的各类问题。同时,自动化的事件管理机制提升了平台的效率,并对业务流程的持续改进提供支撑。

故障管理

蓝云的故障管理致力于快速恢复正常的服务运营,最小化对业务的影响,提供基于 SLA 的高质量的客户服务。我们拥有专业的管理体系,针对故障的紧急度和影响度,进行了故障分级并明确定义了相应的响应机制。我们拥有专业的故障处理流程,保证快速响应和及时解决;并定义了独特的流程和响应处理、职能和权力升级机制,确保重大问题得到及时、快速解决。

问题管理

蓝云拥有专业的问题管理流程,有效的阻止了问题和重复故障的发生,减少了故障的数量和解决故障的时间,提升了服务的高可用性。在问题管理机制上,针对不同问题进行分类并明确了相应的处理级别完善的问题回顾机制,实现了对问题管理的持续改进。

变更管理

完善的变更管理机制,确保了变更的记录完整、变更的风险评估和基于优先级的变更授权;实现了变更按计划进行测试、实施、记录和回顾,保证变更可控,并符合相关规章制度要求。

安全管理

专业的安全管理机制,确保授权用户恰当的权限;完善的安全管理体系,保证组织数据的机密性、完整性、可用性以及合规性。

 

 

 

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