用HoloLogic 远程专家支持解决方案,拥有即时混合现实服务

对于大型工业设备、精密仪器的生产厂商和使用者来说,设备的安装和维修始终是一个难题。由于这些设备的结构通常复杂,安装、使用和培训都需经过大量培训。一旦设备出现问题,一线工作人员往往无法快速找到问题症结,需要求助专家,而问题解决得越慢,对生产造成的损失也就越大,企业不得不耗费巨大成本安排专家在现场以防突发情况。

除了用户,作为设备生产商来说,也常常因设备突发情况而饱受来自客户的压力:一方面要紧急派专家赶赴现场抢修设备,一方面要安抚客户了解后续开工情况,售后服务成本也十分惊人。

无论是设备使用方还是设备制造方,都迫切需要高效、快速、准确的沟通支持方式,来解决设备维修中的痛点,减少因设备故障而造成的各方面损失。

前端工作人员和后端专家,如何达成共在“现场”?

某设备制造企业,需要专家支持解决方案进行设备管理,以提高效率、降低成本、避免因故障处理不当而导致的进度延迟或巨大损失。而该企业对流量表、压力表、温度表等一系列现场精密仪器实施远程状态追踪,且有严格要求。

HoloLogic 远程专家支持解决方案,是基于混合现实技术的远程专家支持平台,结合MR 眼镜、全息模块技术、空间定位、图像识别技术、云计算技术等,建立全新的全息远程支持平台,帮助技术专家在不到达现场的情况下实现“亲临现场”的指导效果。

现场一线模块:

通过混合现实技术空间感知和3D呈现能力,提供展示对象的虚拟成像,并通过前端摄像头及麦克风获取现场的音视频信息。

后端专家模块:

基于 Windows/iOS/Android 平台的专家端应用,可与前端的混合现实眼镜进行通讯,提供文字、图片的信息共享,并通过空间标记的方式提供2D/3D的坐标指示(需硬件支持)。

云端管理平台:

通过云端的管理平台,提供账户管理、设备间的消息对接、音视频信息的连通等。

最终实现:

通过远程专家解决方案的系统与物联网设备IoT的信息共享交互,该企业一线的维修人员从HoloLens虚拟菜单中查看及调试现场设备:

  • 常规巡检:现场获取并呈现设备IoT信息、巡检流程ESOP可视化,直观了解每一个设备的运行状态。
  • 遇故障报警:可在修复故障后在虚拟菜单中及时手动消除警报。
  • 遇无法解决的问题:维修人员立即连线远程专家,通过语音、视频、标记、截图、文件共享等方式获取专家指导意见,对故障进行及时处理。

最终,用户和解决方案专家突破了传统2D局限,增强了跨职能跨地域沟通效率及频次,简化了知识传递形式,提升了问题解决的效率。

HoloLogic 远程专家支持解决方案通过多平台多终端,专家连线现场人员 HoloLens 设备,透过现场人员的第一人称视角,进行包括语音识别、实时标注、截屏录屏、文件共享等全方位多功能交互方式,使专家无需前往现场辅导即可给予准确清晰指导,让企业在第一时间获得帮助,适用于灵活性高、不确定性强、需要及时处理的应用场景,极大地降低企业的沟通和问题解决成本。

关于IS境腾科技 (Jingteng Tech):

境腾科技 (Jingteng Tech)位于中国(上海)网络视听产业基地,是一家专注于混合现实MR技术的高科技企业,是微软官方认证混合现实全球技术合作伙伴服务提供商。公司基于混合现实的数字化呈现、交互及协同技术,为工业、建筑、设计、医疗等行业提供混合现实数字化解决方案,致力于为行业赋能带来新的突破。

“HoloLogic 远程专家支持解决方案”现已上架云睐平台。

热线电话:400-085-0139

技术疑问:askptc@oe.21vianet.com

联系销售:bluecloudsolutions@oe.21vianet.com

关于云睐:

云睐(AggreSmart.com)是世纪互联蓝云为中国云市场打造的多边云生态平台,聚合解决方案提供商、服务提供商和经销商于一体,具备一站式云资源能力获取,旨在为渠道或企业客户提供一站式解决方案。

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