更聪明,更专业,更高效:蓝云+灵声机器人助你降本增效

假如你是一名电销人员,你工作时间中的90%以上可能都用在了对意向客户筛选和拨打电话的工作上。虽然每天也能打几百通电话,但有真实意向的客户可能只有一两个……这种大海捞针、颇耗精力的获客策略,浪费了公司和员工大量的时间、人力、物力,且对公司的业绩很难有改变。电话营销,这种当今商业领域发展最快的营销形式之一,也暴露了许多不足之处:

竞争激烈:市场竞争激烈、业务人数不够,不到一年的时间市场份额已经饱和;

客户难寻:电话销售时挂断率居高不下,需要花费大量时间来筛选意向客户;

销售成本高:员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费等销售成本让企业管理者头疼不已;

人员流动大:新业务员离职率高,老业务员时间久难以控制,增加招聘成本和管理成本;

数据不准确:客户意向实时变化,员工跟踪记录不真实,无法统计客户说的每句话……


灵声机器人是杭州声讯网络科技有限公司利用其在语音识别、语义理解、多轮对话、语音合成、声纹识别、大数据等领域建立的核心技术体系,所研发的人工智能语音机器人。语音系统解决方案可广泛应用于银行、保险、金融、地产、通信、教育等200多个行业的数千家企业,为企业提供高效智能呼叫、灵活精细筛选、精准差异营销、全面系统分析,帮助企业减少成本,提高效率。

人机交互:让沟通更真实,销售更轻松

某大数据营销行业客户为一家数据公司,有客服员工50人左右,使用外呼加微信社群营销的业务模式,使用人工坐席的成本约为400元/天/人,每个坐席每年的费用在9万元以上。人工座席的外呼效率最高为500通/天,接通率为150通至180通,人工总意向率(意向数量/总拨打量)为5%左右。

灵声AI机器人工作原理

公司高层对成本十分敏感,较为关注数据的细致变化,如不同时间段拨打量、接通率、转换率的波动等。由于目前金融行业获客成本大、转化率低、电销人员招人难、不稳定、效率低、成本高等因素,客户亟需一种更能降本增效的销售方式。在进行了一个月前期话术制作、话术测试、话术修改、主叫线路试拨打、数据测试的磨合后,灵声机器人的转化率达到了与人工总意向率(意向数量/总拨打量)持平,客户达成后续合作意向,并全程保持密切联系。

内容 周期
前期洽谈 一周
POC测试 一个月
签约 测试结束后陆续上线

 

合作达成后,客户也转变了相应的销售策略:公司在人工座席不变的前提下,新增机器人外呼,将意向客户最终归入微信社群,采用社群营销的方式,完成后续跟进成单工作。以前加8个微信客户,需要16个人工坐席外呼才能获取;而采取机器人外呼很快就能获取8个微信客户,仅需配备1名人工坐席维系这8个微信客户即可。客户的数据消耗速度大幅提高,获客成本降低,提高了投产比,销售策略优势明显:

  • 低成本管理:无需场地费用、培训费用、福利保险费用、招聘费用。日工作量达到人工的3倍以上;
  • 标准化执行:情绪标准化、语音交互设计标准化、客户分类标准化;
  • 高效率过滤:高效客户资料整理,提高意向客户转化率,轻松完成量化指标;
  • 全过程记录:电话外呼全程录音、数据统计、客户标记、查询试听、音转文字,客户资料永久云端保存。

在合作过程中,客户也提出了“机器人针对客户刁难、玩笑的非工作内容对话学习,周期较长”这一问题,但客户对机器人对于关键语句对回答十分满意,也意识到外呼的主要目的就是尽可能快速、有效的去筛选客户,而非应对一切客户提问。所以往往能够触发关键语句的才是高质量客户,这点机器人完全可以做得到,性价比要超出人工多得多,远超想象。

 

赋能语音对话系统:让员工更有价值

AI+智能语音解决方案,替代了传统的人工电话销售,让人工智能融入企业的销售系统,不仅可以让企业辐射更多营销对象,更能解放员工,让其从事更有创造性的工作,让员工变得更有价值。

灵声机器人能做什么?

  • 真人式语音群呼:只需一键启动,机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼;
  • 筛选分类:灵声机器人在多线路进行群呼时,会筛选出意向客户,并将其根据ABCD分类存储在系统里;
  • 过程录音:整个过程都有录音试听,可以清晰地进行聊天挖掘,为客户管理提供有效决策;
  • 资料批量导入导出:销售可根据行业、地域等属性进行批量上传,并可权限设置批量导出功能;
  • 公私海的灵活性应用:为企业设定公平公正的销售平台,避免内部人员撞单内耗,销售都是有自己的私海;

云计算和AI对于传统行业的冲击越来越大,对于企业运营尤为重要的营销部门,也不断运用更有效的营销工具来改变运作方式。智能语音解决方案灵声机器人的应运而生,可以让企业在销售业务中降本增效,大幅降低人力成本,让企业智能、高效、良性发展。

 

关于杭州声讯网络科技有限公司:

杭州声讯网络科技有限公司成立于2016年11月18日,总部位于杭州,提供灵声VUIbot语音对话系统和解决方案,是具备自主研发能力, 在智能语音应用领域拥有创新技术的人工智能企业。公司管理、研发及市场服务的核心成员均来自国内外著名的IT企业,在ICT、云计算、大数据、人工智能领域具有丰富的技术积累、产品开发和管理经验。

 

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