卓越运营,由世纪互联运营的Microsoft Power Platform在华商用1周年

由世纪互联运营的Microsoft Power Platform已正式在中国市场商用一周年了。在这一年里,由世纪互联运营的Microsoft Power Platform植根于微软智能云体系,通过与微软智能云Microsoft Azure、Microsoft Office 365、Microsoft Dynamics 365的无缝衔接,打造数据互通的高效产品矩阵扩大边界能力,为企业”数字化全价值链竞争”提供了强大的赋能工具,帮助用户解决了从部署、产品迭代和后续维护等难题,从而节省更多的部署和开发成本。还通过低代码开发的独特优势,帮助非IT部门的一线岗位从业者实现了”零基础”自由开发应用程序,解决业务痛点,加速上云转型。

“每个客户的需求都是独特的,这对运维工程师的综合能力提出了很高的要求。” 世纪互联蓝云负责Microsoft Power Platform技术支持的工程师说到,“每当客户遇到瓶颈,向我们提出技术支持服务时,我们都会全力以赴帮助客户分析原因、排查测试、提供技术支持。” 而在这个过程中,工程师不仅需要对技术有充分的了解和熟练的操作,还要懂得客户的需求痛点、推进难点,并提出有针对性的解决方案,使用这些强大的工具组合满足客户的个性化需求,为客户业务赋能。“每一次与客户沟通都是经验的积累和对技术能力的提升;每一项客户工单完成,我们都需要成为比客户本人更了解自身需求的专家。”世纪互联蓝云的技术支持工程师认真地说道。以客户为中心,不断提升综合能力,满足客户的个性化需求,这正是蓝云运营团队的魅力所在。

伴随着由世纪互联运营的Microsoft Power Platform成功在中国市场商用一周年,在过去的一年中,由世纪互联运营的Microsoft Azure、Office 365、Dynamic 365运营团队也提交了亮眼的成绩单:

  • 随着Microsoft Azure业务量的不断扩充,世纪互联蓝云Azure技术支持团队过去一年工单量较去年增长了7%,客户满意度提升至38%;
  • 世纪互联蓝云Office 365技术支持团队在2019年度66%的高客户满意度基础上更进一步,在2020年度实现了97.56%的客户满意度;
  • 更难能可贵的是,世纪互联蓝云的商务运营团队已连续多个月获得了客户满意度“满分”的佳绩,这在过去7年的运营中都实属罕见,实现了“历史性”的突破。

客户愈加认可的背后,是蓝云运营运维团队持续不断地精进。蓝云商务客服团队负责人介绍:“我们在客户服务的精细度上做了很多改善和提升,这帮助蓝云客户服务的质量又上了一层新台阶。”

  • 更快的响应速度:第一时间响应需求,客户无需长久等待
  • 更便捷的应答方式:将原本独立的客户响应和问题解答流程进行整合,甚至通过一封邮件直接解决客户问题,有效提升客户沟通效率,节约客户沟通成本
  • 更专业的团队训练:蓝云运营运维团队会定期组织业务复盘、典型案例分析、技术服务培训等活动,以此提升工程师的技术水平和服务质量

“随着近年来整体IT架构的日趋复杂,IT人员对云上技术应用的越发熟悉,客户也给我们提出了更高难度的技术支持需求。”一位在世纪互联蓝云运维岗位工作了近7年的老员工谈到多年来工作体验的变化时说道,“运营并非一项仅靠人力数量便可做好的工作,唯有不断地精进、超越,才能持续为客户提供更好的服务。”

自2013年由世纪互联运营的Microsoft Azure、Office 365正式在中国商用以来,8年间世纪互联蓝云组建了数百人的运营团队,可以提供规范的法务合规咨询服务,7*24小时全天候技术运维支持服务,中英双语沟通服务,商务运营及进入市场等服务。由世纪互联运营的Microsoft Azure 可提供高达99.9%的SLA (服务级别协议)可用性。未来,世纪互联蓝云将继续强化运营能力,通过AIOps等智能化方式,打造更卓越的云服务能力,助力企业在数字化转型中提高韧性、创新力和业务持续性,在数字化场景中创造更大价值。

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