易维帮助台

IT Helpdesk – 云上IT服务台，快速导入ITIL流程

概述

功能

IT不再重要，IT与业务日益融合，连接客户、贯通组织、客户驱动企业运营是必然。易维帮助台是为企业提供一站式IT服务管理解决方案的SaaS客服软件。

易维帮助台是集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户服务管理平台。产品聚合微信、钉钉、电话等十几种客服渠道，以工单管理为核心，串联企业全员和上下游渠道伙伴，轻松实现跨部门/跨企业协同的客户服务管理和事件跟进管理。支持大中企业的混合云部署和定制化需求。

功能概述

服务台

服务请求一站式响应和管理，快速搭建IT门户中心。包含电话盒子，邮件转工单，网页组件和钉钉渠道等多达10余种渠道接入。

在线客服

在线服务，交付直达，连接网站访客、微信粉丝、网页用户，无论是普通业务咨询，还是重度的技术支持，都能应对自如。

移动客服

从服务受理，到线上线下统一调度，直至客户评价，彻底摆脱纸质工单。

工单管理

事件管理流程化、规范化。前后台沟通，跨部门协同，跨企业协同。工单处理自动执行，可编程的管理工具。

SLA管理

质量控制，全程质监。自定义服务目录，企业营业时间段和客服弹性工作设置等，保障服务质量。

统计报表

输出数据统计，全程测量绩效，分析用户行为，支持自由组合筛选条件，灵活匹配多样化业务数据统计需求。

IT资产管理

从资产采购到报废的生命周期，实现异地分散资产的集中跟踪管理。主动维护，从集中点控制远程主机，批量自动化维护电脑终端。

超级看板

可视化项目管理，客户问题、需求、商机高效管理，结合ITIL问题管理，追根溯源解决问题，告别进度拖沓。

开放平台

企业自定义客户展示界面、域名，以体现企业品牌，同时便于集成用户系统，帮助中心，SSO，API，APP SDK和Webhook。

产品优势

积累十年IT运维管理经验，完全自主知识产权和多项独创软著、专利 ^①，完美打造真正的企业级客服工单系统。

业内企业级应用的客服工单系统，渠道接入数量多、全流程、全事务贯通，且全年无休专业运维保障。

服务上百万用户，不限渠道、不限客服、不限用户，7×12小时人工技术支持，专属客户成功经理全生命周期贴心服务。

个性需求高适配，可高度自定义功能，支持混合云部署、定制化需求，能更完美适应大中型企业个性化流程和管理方法。

① 中国实用新型专利，专利号分别为ZL201820900666.6 ZL201820900315.5 ZL201820901311.9 ZL201820900432.1 ZL201820900477.9 ZL201820901549.1

搭建企业自己的IT门户中心

7×24小时自助、互助，工单与知识库无缝衔接，一键生成/调用知识库文章，服务事半功倍

全渠道接入IT门户中心

7×24小时自助、互助，工单与知识库无缝衔接，一键生成/调用知识库文章，服务事半功倍

不止聊天，能做得更多

无论是普通业务咨询，还是重度的技术支持，都能应对自如。

交付直达，在线轻松应对技术疑难问题

随时调用截图录屏、视频指导、远程桌面等在线技术手段

移动客服，彻底摆脱纸质工单

从服务受理，到线上现场统一调度，直至客户评价

工单管理，事件管理流程化、规范化

前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同

工单自动化

工单处理自动执行，可编程的管理工具

触发器

工单变更时触发，若满足条件则自动执行

自动化批处理

周期性执行（每小时）筛选工单，批量处理

工作流

固定流程节点间有序流转，条件节点则根据预设条件将工作流分派给所设置的相应处理人（组）

计划工单

工单按预设日期周期执行

批量派单

导入电子表格，选择快捷选项

工单承载SLA，全过程服务质量管理

针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。
支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置，满足不同企业营业时段设置需求。

输出数据统计，全程测量绩效，分析用户行为

按抢单次数、响应速度、处理速度等，来统计分布、平均和累计等多维客服组和客服数据。
可自定义客户和客户组统计，如满意度、评分、参评率和客户趋势等数据。
按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等，来统计分布、解决和SLA达标等工单数据。
全局范围内，可设置筛选条件，且可添加、可修改、可保存，可设置默认，节省重复设置麻烦；可重新设置筛选数据，不会影响已保存的筛选数据。