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7×24小时自助、互助,工单与知识库无缝衔接,一键生成/调用知识库文章,服务事半功倍
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无论是普通业务咨询,还是重度的技术支持,都能应对自如。
随时调用截图录屏、视频指导、远程桌面等在线技术手段
从服务受理,到线上现场统一调度,直至客户评价
前后台沟通,跨部门协同、跨企业协同
工单处理自动执行,可编程的管理工具
针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定SLA指标,承诺客户在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量。
支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置,满足不同企业营业时段设置需求。
( 工作日:9:00 - 17:30 )
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