蓝云的服务

提供技术支持

更新时间:2016-10-24

适用于
•  由世纪互联运营的合作伙伴中心


对于与你转售的服务相关的所有客户运营、计费或技术支持问题,你是直接联系人。 作为世纪互联的云解决方案提供商 (CSP) 经销商,你同意针对你转售的所有服务向客户提供连续(全年全天候提供支持)支持。 你同意告知客户支持流程并向他们提供支持渠道。


期望提供给客户的支持服务示例包括但不限于:
•  帐户设置和注册
•  帐户和计费
•“操作说明”文章和常见问题
•  服务和软件更新
•  软件配置
•  客户端连接和客户端桌面
•  你的控制范围内的性能和服务可用性问题

对于最新支持要求,请参阅中国云解决方案提供商经销商计划指南和协议


你可以在由世纪互联运营的合作伙伴中心中代表客户执行某些管理任务。 这些权限允许你直接支持、配置和管理你的客户的帐户和订阅。 使用合作伙伴中心执行以下操作:


•  检查你转售的服务的运行状况
•  管理客户的订阅

•  代表客户执行管理任务,以更正缺少的或配置不当的设置


注意
使用由世纪互联运营的合作伙伴中心管理客户的
帐户和订阅。 使用由世纪互联运营的 Office 365 管理中心管理客户的用户。


代表客户执行管理任务


1.  在“仪表板”菜单中,选择“客户”,然后从列表中选择你的客户。
2.  在“客户”菜单中,选择“服务管理”。
3.  在“管理服务”部分中,选择你需要处理的服务。 这将打开该服务的管理门户。
4.  如果你发现客户的帐户出现问题(例如服务已停止或已降级客户体验),请开始检查客户订阅到的服务的运行状况。 请参阅检查服务运行状况
5.  如果你不能自行解决客户问题,可以向世纪互联呈报该问题。 请参阅
代表客户报告问题


另请参阅


•  提供计费支持
•  客户自我支持
•  客户支持





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